Erfassung wird schwierig
Anfragen werden manuell sortiert, Zuständigkeiten sind unklar und wichtige Aufgaben gehen zwischen Postfach, Telefon und Aussendienst verloren.
Facility Management ist operativ anspruchsvoll.
Kunden melden Störungen, Reklamationen, Sonderwünsche und Rückfragen oft gleichzeitig. E-Mails, Telefonnotizen, Portalnachrichten und interne Rückmeldungen kommen an verschiedenen Stellen rein.
Kunden warten auf Rückmeldungen
Kunden erhalten keine klaren Updates und wissen nicht, ob ihr Anliegen bereits aufgenommen, geprüft oder erledigt wurde.
Übersicht fehlt intern
Der Innendienst weiss nicht, was draussen passiert. Rapporte, Fotos und Materialangaben fehlen oder kommen verspätet zurück.
Priorisierung bleibt offen
Dringende Störungen, vertragliche Leistungen, Zusatzaufträge und einfache Rückfragen landen oft im gleichen Eingang.
Zusatzleistungen gehen verloren
Was abgerechnet werden könnte, wird zu spät dokumentiert. Was dem Kunden erklärt werden müsste, bleibt offen.
Operativer Druck steigt
Viele Aufgaben, viele Rückfragen, viele verärgerte Kunden und zu wenig Kontrolle über Qualität, Kommunikation und Abrechnung.
Tactero bringt Ordnung in diesen Alltag.
Tactero nimmt eingehende Kommunikation auf, erkennt den Kunden, ordnet das passende Objekt zu und versteht, worum es geht: Störung, Reklamation, Terminfrage, Zusatzauftrag oder Vertragsfrage.
Alles wird automatisch erfasst, strukturiert und in den richtigen Prozess überführt. Wichtige Aufgaben werden zuerst sichtbar, dringende Fälle priorisiert und Kunden erhalten schneller eine klare Rückmeldung.
Das Team weiss, was zu tun ist. Das Management sieht jederzeit, welcher Vorgang offen, in Bearbeitung oder erledigt ist. Tactero erinnert an fehlende Rückmeldungen, Fotos, Checklisten, Rapporte und Materialangaben.
Kunden und Vertragsmanagement
Kunden, Ansprechpartner, Kommunikation, Verträge, Leistungen, Preise und Service Level Agreements werden zentral verwaltet.
Objekt und Leistungsmanagement
Gebäude, Flächen, Anlagen, Reinigungspläne, Wartungen, Instandhaltung und Checklisten werden mit dem Objekt verbunden.
Auftrags und Einsatzmanagement
Tickets, Aufgaben, Einsätze, Termine, Teams, Nachweise und Berichte werden geplant, gesteuert und kontrolliert.
Leistung und Abrechnung
Erbrachte Leistungen, Zusatzaufträge, Regiestunden, Material und Rechnungsgrundlagen werden sauber erfasst und vorbereitet.
Tactero AI arbeitet direkt mit CRM und ERP zusammen.
Die Software besteht aus CRM, ERP und einem AI Agent. Das CRM verwaltet Kunden, Kommunikation und Verträge. Das ERP steuert Objekte, Aufträge, Leistungen und Abrechnung.
CRM
Kunden, Kommunikation und Verträge
Ansprechpartner, Service Level, Preise, Anfragen und Historie bleiben mit dem Kundenkontext verbunden.
Tactero AI
Aus Signalen werden steuerbare Vorgänge
Tactero erkennt Kontext, priorisiert offene Punkte, schlägt nächste Schritte vor und führt operative Informationen zusammen.
ERP
Objekte, Aufträge und Abrechnung
Objektakten, Einsätze, Nachweise, Material, Regiestunden und Rechnungsgrundlagen werden strukturiert weitergeführt.
Kundenkommunikation
Anfragen erkennen, bestätigen und als Vorgang starten.
Objektverwaltung
Gebäude, Anlagen, Checklisten und Kontext verbinden.
Auftragssteuerung
Priorität, Zuständigkeit, Qualifikation und Einsatz vorbereiten.
Leistung und Abrechnung
Rapporte, Fotos, Material und Zusatzleistungen prüfen.
AI für Kundenkommunikation
Die AI nimmt eingehende Anfragen automatisch entgegen. Sie erkennt Absender, Kunde, Objekt, Vertrag, Anfrageart und Dringlichkeit. Danach prüft sie hinterlegte Leistungen, Zuständigkeiten und Service Level Agreements.
Sie kann Antworten vorbereiten, Tickets erstellen, Aufträge auslösen, Rückfragen formulieren oder Fälle zur Prüfung weiterleiten.
AI für Objektverwaltung
Die AI kennt betreute Gebäude, Flächen, Anlagen und wiederkehrende Leistungen. Operative Aufgaben werden direkt mit dem richtigen Standort, Raum oder Anlagenteil verbunden.
Sie prüft Checklisten, Wartungsintervalle, Objektinformationen und besondere Anforderungen, damit jedes Objekt nicht nur digital abgelegt, sondern aktiv gesteuert wird.
AI für Auftragssteuerung
Aus Anfragen, Störungen, Wartungen oder internen Meldungen entstehen strukturierte Aufträge mit Objektbezug, Dringlichkeit, benötigter Qualifikation, möglichen Terminen und relevanten Informationen aus Vertrag oder Objektakte.
Die AI unterstützt bei Einsatzplanung, Tourenvorbereitung, Zuständigkeiten, Nachweisen, Fotos, Checklisten, Rapporten und Berichten.
AI für Leistungserfassung und Abrechnung
Die AI erkennt, welche Leistungen erbracht wurden und welche davon abrechnungsrelevant sind. Sie verbindet Aufträge, Rapporte, Checklisten, Fotos, Materialeinsatz, Regiestunden und Zusatzleistungen mit Kunde, Objekt und Vertrag.
Sie erkennt fehlende Angaben, unvollständige Rapporte und offene Nachweise und bereitet die Rechnungsgrundlagen strukturiert vor.
CRM, ERP und AI in einem Prozess
Die Grundlogik lautet: Kunde, Vertrag, Objekt, Auftrag, Leistungserfassung, Abrechnung. Aus Objekten entstehen Aufträge, Einsätze und wiederkehrende Leistungen. Diese Leistungen werden dokumentiert und bilden die Grundlage für die Abrechnung.
Kein loses Workflow-Tool
Tactero ist als intelligentes Betriebssystem für Facility Management gedacht. Ein AI Agent, vier AI Bereiche und viele automatisierte Workflows: von der ersten Meldung bis zur sauber dokumentierten Leistung.
Beispiel: Ein Kunde meldet einen Wasserschaden.
Ein Kunde meldet per E-Mail einen Wasserschaden im 2. Obergeschoss eines Bürogebäudes. Die Nachricht lautet sinngemäss: Im 2. Obergeschoss tritt Wasser bei den Sanitärräumen aus. Bitte prüfen und schnellstmöglich beheben.
Aus dieser einfachen Kundenmeldung entsteht ein vollständiger digitaler Prozess. Tactero erkennt den Kunden, das Objekt, den Vertrag und die Dringlichkeit, erstellt einen Auftrag, unterstützt die Einsatzplanung, sammelt Nachweise und bereitet die Abrechnung vor.
Kundenkommunikation: Absender, Kunde, Objekt, 2. Obergeschoss, Sanitärbereich und Wasserschaden erkennen1
Objektverwaltung: Objektakte, Zugang, Etage, technische Anlagen, frühere Störungen und zuständige Personen prüfen2
Auftragssteuerung: Auftrag mit Priorität, Reaktionszeit, Qualifikation und Einsatzinformationen vorbereiten3
Durchführung: Sofortmassnahmen, Fotos, Checklisten, Rapport und Materialangaben einfordern4
Abrechnung: Vertrag prüfen, Zusatzleistungen erkennen und Rechnungsgrundlage vorbereiten5
Für wen Tactero gebaut ist
Tactero ist für Facility Management Unternehmen, die viele Kundenanfragen, Objekte, Aufträge und Mitarbeitende koordinieren.
Passend
Facility Management Unternehmen, Hauswartungsunternehmen, Reinigungsunternehmen mit Objektbetreuung, Immobilien Service Unternehmen und technische Gebäudedienstleister.
Besonders stark
Wenn täglich viele E-Mails, Telefonnotizen, Störungen, Rückfragen, Rapporte und Zusatzleistungen zusammenkommen und mehrere Objekte, Teams oder Standorte koordiniert werden müssen.
Ergebnis
Mehr Struktur, schnellere Reaktion, bessere Kontrolle, vollständige Dokumentation, bessere Einsatzplanung und eine saubere Grundlage für Abrechnung und Zusatzleistungen.
Häufige Fragen
Ersetzt Tactero unsere Mitarbeitenden?
Nein. Tactero ersetzt keine Mitarbeitenden. Die Software entlastet sie im operativen Alltag und übernimmt wiederkehrende Aufgaben wie das Erfassen, Sortieren, Zuordnen, Priorisieren und Dokumentieren von Anfragen. Entscheidungen, Freigaben und persönliche Kundenbetreuung bleiben beim Unternehmen.
Was passiert, wenn eine Kundenanfrage unklar formuliert ist?
Tactero erkennt, wenn Informationen fehlen. Zum Beispiel Objekt, Etage, Raum, Dringlichkeit, Foto, Zugangsinformation oder gewünschter Termin. In diesem Fall kann die AI automatisch eine Rückfrage vorbereiten oder den Vorgang zur Prüfung an den Innendienst weiterleiten.
Kann Tactero erkennen, ob eine Leistung im Vertrag enthalten ist?
Ja. Wenn Verträge, Leistungen, Preise und Service Level Agreements im System hinterlegt sind, kann Tactero eingehende Anfragen mit dem Vertragskontext abgleichen. Die AI erkennt, ob eine Leistung regulär abgedeckt ist oder als Zusatzleistung geprüft werden kann.
Wie hilft Tactero bei unzufriedenen Kunden?
Unzufriedenheit entsteht oft nicht nur durch das Problem selbst, sondern durch fehlende Rückmeldung. Tactero sorgt dafür, dass Kundenanfragen erfasst, priorisiert und aktiv weitergeführt werden. Kunden können schneller informiert werden, ob ihr Anliegen eingegangen ist, wer zuständig ist und welcher nächste Schritt erfolgt.
Wie stellt Tactero sicher, dass wichtige Aufgaben zuerst erledigt werden?
Tactero klassifiziert eingehende Meldungen nach Art, Objekt, Vertrag, Dringlichkeit und möglicher Auswirkung. Eine Störung mit Wasserschaden wird anders behandelt als eine allgemeine Terminfrage, ein Zusatzauftrag oder eine Vertragsrückfrage.
Ist das eine reine Verwaltungssoftware?
Nein. Tactero erledigt nicht nur Verwaltung. Die Plattform verbindet Kommunikation, Objektwissen, Auftragssteuerung, Leistungserfassung und Abrechnung zu einem durchgängigen Prozess vom ersten Kundensignal bis zur sauber dokumentierten Leistung.
Können die Tactero Module einzeln genutzt werden?
Ja. Tactero ist modular aufgebaut. Unternehmen können mit einem Bereich wie Kundenkommunikation oder Auftragssteuerung starten und weitere Module später ergänzen.
Kann Tactero direkt mit Kunden kommunizieren?
Tactero kann Antworten vorbereiten, Informationen strukturieren und nächste Schritte vorschlagen. Ob Nachrichten automatisch versendet oder zuerst geprüft werden, hängt vom gewünschten Prozess ab.
Wofür werden meine Angaben verwendet?
Ihre Angaben werden nur zur Bearbeitung Ihrer Anfrage verwendet. Keine Weitergabe an Dritte. Kein Newsletter ohne Zustimmung.
Bringen Sie mehr Ruhe, Transparenz und Kontrolle in Ihren operativen Alltag.
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